韓國郵政擬全面引入人工智能技術

韓國郵政日前說，正在籌備全面改革面向客戶的業務運營，計劃在涉及郵件和金融服務的業務領域引入人工智能技術，以實現投遞現代化、緩解人力短缺并提升效率。

據《韓國商業電訊》8日報道，韓國郵政7日宣布，將在明年啟動相關項目，以設計整合多模態人工智能、大型語言模型及自主系統的“數字柜臺”平臺，將其應用于郵政與銀行服務。該項目的成果將自2027年起在全國范圍推廣。

屆時，具備語音、文本、手勢及視頻理解能力的“人工智能柜員”將在無人柜臺處理存款、保險咨詢、包裹查詢等基礎業務。

“數字柜臺”推廣初期，將有郵政員工通過視頻連線或現場指導的方式引導客戶操作。后期隨著技術成熟，對人力的依賴度將逐步降低。

安全性與無障礙設計同樣是核心考量。韓國郵政計劃構建內部GPU服務器進行人工智能運算，定期測試模型準確性，并使“數字柜臺”能根據用戶需求調節高度、音頻及字幕等功能。

《韓國商業電訊》說，上述計劃反映出韓國人口流失地區面臨的郵政服務壓力，比如小型社區郵局正逐漸消失，員工數量難以填補輪班空缺。

韓國郵政一名官員說：“通過引入人工智能公共服務，我們不僅旨在緩解員工壓力，更致力于在全國范圍內提供更高品質的服務?！?/p>

依照韓國郵政說法，引入人工智能將作為人力補充而非立即取代員工，員工可以轉向規劃、營銷或調配至有人力需求的分支機構。