用AI重構(gòu)旅行！去哪兒副總裁任芬：讓AI“懂你”的行程

從日常衣食住行的細(xì)微改變，到產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條的深度重構(gòu)，AI（人工智能）正全面融入人們的生活場(chǎng)景。

9月11日，由世界旅游城市聯(lián)合會(huì)（WTCF）主辦的“2025世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)”在北京舉行。會(huì)上，去哪兒旅行副總裁任芬表示，公司正通過(guò)AI技術(shù)重構(gòu)全鏈條旅行服務(wù)，從行程規(guī)劃，到圍繞產(chǎn)品的搜索、比價(jià)、預(yù)訂，再到行程中的服務(wù)保障，全鏈條都值得用AI重做一遍。AI會(huì)改變用戶在App上的行為路徑，“我們希望借助AI的改造，制定出‘懂你’的行程”。

今年4月，去哪兒還成立了15人的“AI實(shí)驗(yàn)室”內(nèi)部創(chuàng)業(yè)組織。“在開(kāi)發(fā)面對(duì)用戶應(yīng)用場(chǎng)景的AI產(chǎn)品時(shí)，往往沒(méi)法一開(kāi)始就提出硬性KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）要求，我們希望首先考慮和滿足用戶的使用感。這需要我們?cè)诮M織上做出創(chuàng)新，去營(yíng)造一個(gè)更加自由的創(chuàng)新環(huán)境。”任芬坦言，“AI實(shí)驗(yàn)室”打破了公司層級(jí)，扁平化管理，直接向一把手匯報(bào)。相比數(shù)據(jù)結(jié)果，更注重創(chuàng)新的完整過(guò)程。