3月初，國務院辦公廳印發《關于做好金融“五篇大文章”的指導意見》，進一步細化金融“五篇大文章”重點領域和主要著力點。寫好“五篇大文章”，是金融機構責無旁貸的重要使命。
中國平安始終堅持金融工作的政治性和人民性，發揮“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動的戰略優勢，以“五篇大文章”為方針指引，全方位、系統性持續提升金融服務質效，以高質量金融服務助力經濟社會高質量發展。
發揮“綜合金融+醫療養老”優勢
豐富養老服務供給
養老，家之大事，國之大事。平安以滿足人民日益增長的美好生活需要作為高質量發展的出發點和落腳點，把醫療養老擺在戰略突出位置，聚焦金融保險主業，服務養老三大支柱，打造了投資、保險、醫療、養老四個服務平臺，初步構建起養老金融生態，為進一步做好養老金融大文章打下堅實基礎。
深耕養老三大支柱。隨著老年人需求結構從生存型向發展型轉變，平安作為養老領域的領先者，確立了“積極推動第一支柱發展，深耕第二支柱，豐富拓展第三支柱產品”的多維度戰略布局，滿足長者財富管理、健康保障、品質養老等多方面需求。積極投身第一支柱建設，旗下的平安養老險積極參與國家基本養老保險基金的投資管理，成為第一支柱的重要推動力量。深耕第二支柱發展，依托數字化技術打造“新一代企業年金受托數字化平臺”，已為2.7萬家企業、513萬個人客戶提供服務，支持近5000億元企業年金受托資產管理運營。豐富拓展第三支柱，平安養老險全面參與個人稅收遞延型商業養老保險業務，并持續推出低門檻、收益穩健的養老金融產品，形成第三支柱稅優與非稅優產品的“雙輪驅動”；平安人壽發布個人養老金保險產品“平安盛世優享”養老年金保險，助力全民養老。
打造養老四大平臺，服務多層次養老需求。為做好服務養老三大支柱工作，平安著力打造“投資+保險+醫療+養老”四個服務平臺，提升養老金融工作質效。養老資金投資平臺方面，平安先后開展證券、信托、保險資管、公募基金、銀行理財子等資產管理業務，形成了豐富多元的資產配置能力，滿足居民養老資金保值、增值、傳承等全周期財富管理需求。養老保險產品平臺方面，平安推出多款差異化養老年金保險產品、人身保障產品，并積極創新“保險+醫療”“保險+健康”“保險+養老”等產品，滿足不同客群的健康保障需求。在醫療和養老服務平臺方面，平安依托旗艦互聯網醫療平臺平安健康和自營機構北大醫療集團，完善“到線、到店、到家、到企”，打造一站式的“醫療+養老”的四到服務。如構建線上線下一體化、7×24小時全天候的“家庭醫生”服務體系，連接海內外頂尖醫療專家，提供便捷、專業的健康管理服務；再如提供一站式、全方位的“養老管家”服務，滿足客戶多元化、高品質的健康養老需求。截至2025年3月末，平安居家養老服務已覆蓋全國75個城市，累計超19萬名客戶獲得居家養老服務資格。
構筑養老金融大生態，讓長者“養老更享老”。近年來，平安持續加強綜合金融與醫療養老兩大生態圈的協同，構筑起豐富完善的養老金融大生態，推出具有中國特色的平安醫養模式。一是打造“保險+服務”服務閉環，節約支付方醫療養老成本。一方面，平安通過提供健康管理服務，協助客戶形成健康生活方式、開展慢病防治，有效減少客戶醫療支出，更有機會享受健康晚年；另一方面，平安代表支付方整合供應方、提供性價比最佳服務，在提高醫養服務質量的同時，可以有效降低客戶醫養服務支出。二是“賦能+監督”專業服務，提升供應方服務規模和水平。賦能方面，中國平安為客戶提供一站式居家養老建議解決方案，可以為醫療養老供應商帶來增量客群，迅速擴大其服務規模、提升服務專業性；監督方面，中國平安加強對平安管家平臺入駐供應商服務全流程的監督，并通過制定康復護理、適老化改造、遠程管家等精細化的團體標準來統一服務流程標準。
打造“953”AI科技底座
推動全面數字化轉型
近年來，中國平安堅持以客戶需求為導向、以賦能主業為核心，推動全面數字化轉型，夯實大數據、人工智能大模型等研發基礎，拓展技術應用邊界，持續賦能“綜合金融+醫療養老”戰略發展，實現“三提兩降”（提效率、提效果、提用戶體驗、降風險、降成本），為高質量發展注入強勁動力。
通過構建“953”護城河實施AI科技筑底。9大數據庫日均數據處理量超10億條，覆蓋2.4億金融客戶，深度洞察用戶需求，提高用戶體驗；5大實驗室（微表情、智能圖像、智能語音、大數據及硅谷實驗室）持續推動前沿技術探索；3大科技公司聚焦深化AI應用場景的廣度和深度。平安沉淀海量數據訓練大模型，持續深化金融和醫養垂直領域大模型的建設，積累超3.2萬億高質量文本語料，31萬小時帶標注的語音語料，超75億圖片語料，語音、語言、視覺大模型場景準確率于領域內領先。截至2025年3月31日，集團累計獲得人工智能國內外競賽冠軍45項，專利申請數累計達55435項，位居國際金融機構前列。加速推動AI應用，實現金融、醫療、養老等業務場景的應用領先。如金融領域，2024年實現AI驅動銷售1364億元；醫療領域，平安AI輔助診療系統已覆蓋2000種疾病、診斷準確率超95%；養老領域，平安AI醫養助手服務覆蓋257萬客戶，實現95%的解答準確率，充分體現服務的專業性和可靠性。
賦能金融主業“降成本、提效率、控風險”。目前人工智能已在平安主業的各個業務環節、服務流程中全面鋪開。2025年第一季度，平安AI坐席服務量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢、投訴問題，有效降低人工坐席成本；通過智能核保、智能理賠、智能續期，實現93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%，壽險保單復效提升12%；同時持續提升風控水平，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長14.0%。
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